1.HubSpot（ハブスポット）とは
HubSpot（ハブスポット）は、2006年にアメリカで誕生したHubSpot社が提供する、マーケティング・営業・コンテンツ管理・カスタマーサポートなどを一元的に扱えるカスタマープラットフォームです。
日本ではHubSpot Japan株式会社が展開しており、2023年12月時点で120か国以上・19万社超の導入実績があります。
また、無料プランが用意されているのも特徴のひとつ。
有料プランに比べて機能は制限されますが、無料でも十分に実践的な施策が可能です。
今回は、そんなHubSpotの無料版でできること・無料版と有料版の違いを徹底的にご紹介します。
目次
1.HubSpot（ハブスポット）とは
2.HubSpotの無料版とは
3.HubSpotが無料でツールを提供する理由
4.HubSpotの無料版でできること
1.CRM管理機能
2.マーケティング機能
3.セールス支援機能
4.カスタマーサポート機能
5.レポート・分析機能
5.HubSpotの無料版と有料版との違いを比較
6.HubSpot無料プランを利用する際の注意点
7.HubSpotの無料／有料プランを選ぶべき法人の特徴
2.有料プランから始めた方がいい法人
8.まとめ
2.HubSpotの無料版とは
HubSpotの無料版とは、米国HubSpot社が提供する永久無料で利用できるCRMプラットフォームです。
顧客管理を軸に、マーケティング・営業・カスタマーサポート・Webサイト管理までをまとめて使えるオールインワン型のCRMとして提供されています。
無料版でも、営業パイプライン管理や問い合わせ対応、コンタクト情報の一元管理が可能で、社内で顧客情報を共有しながら業務を進められます。
なお、HubSpotの無料版はトライアルではなく、基本機能を期限なく利用できる点が大きな特徴です。
3.HubSpotが無料でツールを提供する理由
HubSpot CRMは無料でありながら、顧客管理や業務の自動化、マーケティング支援など、幅広い機能を備えています。
では、なぜHubSpotはこれほど高機能なツールを無料かつ永久に提供しているのでしょうか。
その背景にあるのが、HubSpotのミッション
「Help millions of organizations grow better（何百万もの組織の成長を支援する）」です。
ここでいう「成長」とは、売り手・買い手・働き手のすべてが、持続可能な価値を得られる本質的な成長を意味しています。
ツールの導入コストや運用負担が大きいと、スタートアップや中小企業はマーケティングのデジタル化に踏み出せません。
そこでHubSpotは、誰でもすぐに始められ、価値を実感できる無料CRMを提供しています。
HubSpotはスモールスタートを可能にし、事業の成長に合わせて必要な機能を追加できる仕組みを用意しており、この姿勢は顧客にとっての「最適解」を追求するというHubSpotの企業文化にも表れています。
4.HubSpotの無料版でできること
HubSpotの無料プランには、CRMを中心とした5つの主要機能が用意されています。
これらの機能を活用することで、顧客情報の一元管理から集客、営業、サポートまでを一つのツールで管理できます。
次に、それぞれの機能がどのように業務を支援するのかを解説します。
1.CRM管理機能
HubSpotの無料CRMは、顧客情報を軸に営業・マーケティング・カスタマーサクセスを連携できるのが特徴です。
Excel管理で起こりがちな情報の抜け漏れや共有不足を防ぎ、チーム全体で統一した顧客対応を実現します。
また、過去のやり取りや商談履歴を蓄積できるため、担当者変更があってもスムーズに引き継ぐことが可能です。
2.マーケティング機能
フォームやLP作成、メール配信、広告管理、Webサイト作成といった基本的なマーケティング機能を利用することが可能です。
また、ドラッグ＆ドロップで簡単にページを作成でき、取得したデータはCRMに自動反映されるためリード管理を効率化できます。
3.セールス支援機能
メールの開封・クリックを確認できるメール追跡、日程調整を効率化するミーティングリンク作成、案件進捗を可視化する商談パイプライン管理なども無料で利用可能です。
機能に制限はあるものの、小規模企業や導入初期の営業管理には十分対応できます。
4.カスタマーサポート機能
顧客対応を効率化できるカスタマーサポート機能が搭載されています。
これらの機能を活用することで、問い合わせ対応を一元管理でき、対応漏れや属人化を防止できます。
少人数のチームでも顧客との接点を整理しやすくなり、顧客満足度の向上につながる点が特徴です。
5.レポート・分析機能
主要指標をまとめたダッシュボードを作成でき、営業・マーケティングの進捗をチーム全体で共有できます。
詳細なカスタマイズはできないものの、現状把握や簡易的な報告には十分で、顧客数の推移や商談進捗も標準レポートですぐに確認できるため、日常的な営業・マーケティング活動の振り返りや数値管理に役立てることができます。
5.HubSpotの無料版と有料版との違いを比較
HubSpotの無料版と有料版には、以下の9つの違いがあります。
※Marketing Hubの場合
プランごとに強みとなる機能が異なるため、自社に必要な範囲を絞り込みましょう。
無料版はCRMの基本機能を試したい企業向けで、有料版はマーケティングや営業の自動化・分析を本格化したい企業向けです。
現在の事業フェーズや運用体制を踏まえ、「今必要な機能」と「将来的に拡張したい機能」を整理したうえで選択することが重要です。
6.HubSpot無料プランを利用する際の注意点
HubSpotの無料プランは、基本機能を試すには十分ですが、いくつか注意点があります。
- 各種機能に制限がある
- 送信するEメールにHubSpotのロゴが表示される
特に、利用できる機能の範囲やメール送信数などには制約があるため、導入前に無料プランで何ができて、何ができないのかを把握しておくことが重要です。
7.HubSpotの無料／有料プランを選ぶべき法人の特徴
HubSpotを導入する際、「まずは無料プランで試すべきか」「最初から有料プランを選ぶべきか」で迷う企業は少なくありません。
実際には、企業規模やHubSpotの活用目的によって、最適なスタートプランは異なります。
そこで下記では無料プランから始めるのが適しているケースと、有料プランの導入が向いているケースをそれぞれ分けて解説します。
1.無料プランから始めた方がいい法人
HubSpotの無料プランは、コストを抑えながらCRMを導入したい企業に適した選択肢です。
特に、次のような法人に向いています。
・小規模事業・スタートアップ企業
初期費用をかけずにCRMを導入したい小規模事業・スタートアップには、無料プランが最適です。
顧客管理や商談管理などの基本機能を備えており、少ないリソースでも営業体制を整えられます。
また、導入ハードルが低く、事業成長に合わせて段階的に機能拡張できる点もメリットです。
・CRMを導入していない企業
顧客情報をExcelやスプレッドシートで管理している企業には、HubSpotの無料プランがおすすめです。
顧客・商談情報を一元管理でき、履歴やタスクも共有可能なため、引き継ぎがスムーズになり、チーム全体で統一した顧客対応を実現できます。
無料で幅広いCRM機能を試せる点が強みです。
・営業・マーケ体制がこれからの企業
営業・マーケティング体制をこれから整える企業には、HubSpotの無料プランが最適です。
CRMに加え、メール配信やフォーム作成などの基本機能を使い、顧客データや施策効果を可視化できます。
初期費用をかけずに運用を始められるため、自社に合うCRMかを見極めやすい点も特徴です。
2.有料プランから始めた方がいい法人
HubSpotの有料プランは、業務効率化や成果最大化を本格的に進めたい企業に適しています。
特に以下のような法人に向いています。
・マーケティング施策を本格化したい企業
リード獲得を本格化したい企業では、無料プランの制限がネックになりやすくなります。
有料プランなら、ステップメールや詳細なターゲット管理、広告ROI分析が可能となり、施策効果を可視化しながら効率的にリード獲得を強化できます。
・営業チームの規模が大きい企業
営業担当者が多い企業では、無料プランでは管理や運用に限界が出やすくなります。
有料プランなら、権限管理やワークフロー自動化により営業活動を標準化でき、大人数でも効率的な運用が可能です。
・カスタマーサポート体制を整備したい企業
複数人で顧客対応を行う企業では、無料プランでは管理機能が不足しがちです。
有料プランなら、SLA設定や対応状況の可視化、自動割り当てにより、対応漏れや属人化を防ぎながらサポート体制を強化できます。
8.まとめ
HubSpotは無料プランでも、顧客管理や商談管理、フォーム作成など実務に十分な機能を備えています。
まずは無料版で運用し、自社に合うかを確認するのがおすすめです。
また、無料で対応できる範囲や拡張が必要なポイントを整理しておくことで、有料プランへの移行もスムーズになります。
弊社はマーケティング、営業、セキュリティなど、あらゆる領域を網羅し、包括的にご支援いたします。
HubSpotについてより詳しい情報を知りたいという方はお気軽にご相談ください。