1. HubSpot（ハブスポット）とは？
HubSpot（ハブスポット）は、2006年にアメリカで誕生したHubSpot社が提供する、マーケティング・営業・コンテンツ管理・カスタマーサポートなどを一元的に扱えるカスタマープラットフォームです。
日本ではHubSpot Japan株式会社が展開しており、2023年12月時点で120か国以上・19万社超の導入実績があります。
また、無料プランが用意されているのも特徴のひとつ。
有料プランに比べて機能は制限されますが、無料でも十分に実践的な施策が可能です。
今回は、そんなHubSpotの特徴や注意点を解説していきます。
目次
1. HubSpot（ハブスポット）とは？
2.HubSpotの主な製品と機能
1. Marketing Hub（マーケティングハブ）
2. Sales Hub（セールスハブ）
3. Service Hub（サービスハブ）
4. CMS Hub（CMSハブ）
5. Operations Hub（オペレーションズハブ）
3.HubSpot導入時の注意点
1 .カスタマイズ性と日本語対応
2 .無料プランの限界を理解しておく
3 .拡張性・カスタマイズの限界
4.まとめ
２. HubSpotの主な製品と機能
はじめにHubSpotには、目的別に5つの主要ツールがあり、それぞれの機能を組み合わせることで、マーケティングから営業、サポートまでの顧客体験をスムーズに管理できます。
1. Marketing Hub（マーケティングハブ）
いわゆるマーケティングオートメーション（MA）ツール。
主に次のような機能があります。
- リード（見込み顧客）管理
- メールマーケティング
- ブログやWebページのSEO最適化
- フォーム・LP（ランディングページ）作成
- SNS・広告管理
- アナリティクス機能
リード獲得や育成（ナーチャリング）を自動化し、成果をダッシュボードで可視化できます。
また、Salesforceとの連携もスムーズで、顧客データの共有や営業アクションの自動化も可能です。
2. Sales Hub（セールスハブ）
営業活動を効率化するSFAツール。
商談管理やメールテンプレート作成、通話トラッキングなど、営業現場で役立つ機能がそろっています。
主に次のような機能があります。
- 商談・パイプライン管理
- メールテンプレート＆トラッキング
- コール＆コールトラッキング
- セールスレポート
- 自動化ワークフロー
- HubSpot AI
コール機能では、架電リストの優先順位づけや通話記録をブラウザ上で完結。
GoogleカレンダーやOffice365との連携も可能で、日程調整も簡単に行えます。
3. Service Hub（サービスハブ）
顧客満足度を高めるためのカスタマーサクセス／サポートツール。
問い合わせ対応やFAQの作成、顧客アンケートなどを通じて、顧客体験を最適化します。
主に次のような機能があります。
- チケット管理・優先度設定
- Webチャット・メール対応履歴管理
- ナレッジベース（FAQ）作成
- 顧客満足度アンケート
- レポート・分析
CRMと連携することで、顧客ごとの対応履歴を一元管理。
自動化されたサポート体制を構築できます。
4. CMS Hub（CMSハブ）
Web制作や運用を効率化できるコンテンツ管理ツール（CMS）。
専門的な知識がなくても、直感的にページを作成・更新できます。
主に次のような機能があります。
- テンプレート・テーマの利用
- ドラッグ＆ドロップ式エディター
- SEOアドバイス機能
- 標準SSL証明書
- Webサイトパフォーマンス監視
- アトリビューションレポート
WordPressと比べて、サーバー設定や保守作業が不要。
また、セキュリティ面のサポートも整っており、運用負担を軽減します。
5. Operations Hub（オペレーションズハブ）
他のアプリやデータベースと連携し、情報を整えるための統合管理ツール。
主に次のような機能があります。
- データ同期
- オートメーション設定（プログラマブル対応）
- データ品質管理
- ダッシュボード・レポート作成
ノーコードでアプリ間のデータ連携が可能。
煩雑な情報整理を自動化し、常に正確なデータ環境を維持できます。
３. HubSpot導入時の注意点
1 .カスタマイズ性と日本語対応
HubSpotはもともとアメリカ発のツールなので、一部の表記や設定画面が英語ベースになっています。
最近では日本語訳もかなり整備されていますが、ところどころ直訳っぽく感じる部分もあるかもしれません。
また、海外製ツールに慣れていない方にとっては最初ややハードルを感じることもあります。
しかし、国内ユーザーが増えていることもあり、日本語サポートや情報量はどんどん充実中です。
2 .無料プランの限界を理解しておく
HubSpotは無料でも使える点が大きな魅力ですが、
本格的に使いこなそうとすると有料プランへのアップグレードが必要になります。
たとえば、以下のような機能は無料プランでは使えません。
- ワークフローによる業務自動化
- 詳細な項目カスタマイズ
- 拡張的なレポート機能
無料で始めて「もっと便利に使いたい」と思ったタイミングで有料プランを検討する流れが一般的です。
3 .拡張性・カスタマイズの限界
HubSpotは“誰でも扱いやすい設計”を重視しているため、
そのぶん柔軟なカスタマイズや特殊な機能追加はやや苦手な面もあります。
標準機能で多くの業種には対応できますが、自社の業務フローが複雑だったり、細かい独自要件がある場合は「HubSpotだけで十分か」を事前に検討しておくのがおすすめです。
４. まとめ
HubSpotは、無料から始められる統合型カスタマープラットフォームです。
マーケティング・営業・サポートを連携させることで、顧客との接点をスムーズにし、ビジネス全体の効率を高めます。
また、ツール単体でも十分に価値がありますが、組み合わせることでより大きな効果を発揮します。
弊社はマーケティング、営業、セキュリティなど、あらゆる領域を網羅し、包括的にご支援いたします。
HubSpotについてより詳しい情報を知りたいという方はお気軽にご相談ください。
